Liczba osób niepełnosprawnych w Polsce jest szacowana na około 14% z ogółu ludności, niestety z roku na rok liczba tych osób rośnie. Wśród niepełnosprawnych znajdują się nie tylko osoby starsze ale również i młode. Z wymagań prawa budowlanego jak również wymagań kategoryzacyjnych istnieje obowiązek przystosowania nie tylko obiektów hotelowych ale również obiektów ogólnodostępnych do potrzeb gości niepełnosprawnych. Oczywiście są różnice w zakresie przystosowania dla obiektów już istniejących oraz nowo powstałych czy przebudowanych. Według ustawy z dnia 28.06.1997 r. można wyróżnić trzy stopnie niepełnosprawności : znaczny, umiarkowany oraz lekki. Światowa Organizacja Zdrowia do osób niepełnosprawnych zalicza osoby u których występuje naruszenie sprawności funkcjonalnej. Istnieje kilka rodzajów niepełnosprawności między innymi są to osoby głuchoniemi i niedosłyszący, poruszający się za pomocą protez, kul, balkoników oraz osoby poruszający się przy pomocy wózka inwalidzkiego.